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IT顾客并非上帝【冷门】

发布时间:2019-06-14 14:43:19 阅读: 来源:硅酸铝针刺毯厂家
IT顾客并非上帝-CSDN.NET 为软件和硬件支持付费并不是一个新概念。但是我已经厌烦了在使用某些产品时总是要求支持,实际上我需要的支持仅仅是下载漏洞修复程序。有些支持收取的费用还很昂贵,用户对这一切只能默默承受。我的观点是不应该由用户付钱给供应商来改正他们自己的错误,但这似乎是越来越多IT领域的 价值主张 。 举一个最近的例子,一个存储阵列突然不再服务CIFS客户端。一瞬间,它从正常运作到造成系统大故障。 CIFS服务无法重新启动,也不能停止,使得框滞留于这一状态。唯一的补救办法就是重新启动整个装置,这会造成NFS和iSCSI客户端的问题。重新启动后,一切恢复正常。可这种不正常事故随时再发生的危险已经显现出来了。这个阵列曾经有过一些诸如统计数据没有被保留的小异常。这些是由阵列固件本身引起的,而不是配置引起的。 我联系了供应商,因为这个阵列是新购买的,并且有为期三年的硬件支持协议。我向他描述了问题,却被告知,除非我购买了软件支持协议,否则只能自认倒霉。我不需要他们手把手指导该如何进行配置,也没有损坏任何东西。明显是他们的系统有重大漏洞,却得由我付费以得到进一步的信息和解决问题的方法。这真是不可思议。 如果你购买一台冰箱,内部控温的控制电路出毛病了,在保修期内,制造商将修复或更换它,你不需要支付任何费用。如果一辆汽车的内部计算机出问题,导致它,比如说突然加速,厂家会随即召回,免费为你修理好。但是,当IT硬件或软件的关键部分 屈服 于编码缺陷时,大多数情况下是最终用户必须付款来修正这些缺陷。 事实上,很少有别的行业有这样隐忍的客户。当电脑突然罢工,人们可能会生气,随后只是无奈。我见过用户不遗余力地想解决由软件错误引起的问题,毫不怀疑这应该自己做。在IT领域,我们可能会更明白什么是漏洞,什么是特征,但我们没有让供货商充分意识到应该是由他们解决问题。 如果一个新的固件版本添加了重要的功能,我会心甘情愿付费以获得安装和使用它的权利。如果一个新的固件版本只是进行了重要漏洞修正,我不应该为此付出一分钱。我也不应该为获得解决产品问题的技术支持而破费。如果我弄坏了东西,我需要找人去修好它,我应该付费;如果是他们弄坏的,我需要他们帮助我修好它,我再花钱实在莫名其妙。硬件和软件供应商很满足于现状,而且这种惯性很难克服。很多公司害怕停工而继续支付大量金钱给供应商,因为不论何种原因造成的停工都是可怕的。除非能让供应商开始对自己的错误负责,IT顾客当不了上帝的情况不要指望在短期内改变。 原文链接:http://www2.ciw.com.cn/h/2562/361371-17603.html