硅酸铝针刺毯厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
硅酸铝针刺毯厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

电信客服问题万众瞩目实时计费众望所归

发布时间:2021-01-22 16:15:54 阅读: 来源:硅酸铝针刺毯厂家

计费成了投诉热点

根据中国消费者协会的统计,近年有关电信消费的投诉量一直居高不下,其中计费问题是投诉的热点之一。信息产业部日前发布的2004年第一号关于电信服务质量的报告也显示,2003年第四季度计费和收费仍是争议最集中的方面。显然,计费问题成为人们对于电信服务的一个集中关注点。那么,造成这一现象的原因是什么呢?

电信计费远不是通话时长乘以费率这么一个简单算式就能解决的。以固话为例,要生成账单,首先交换机要将主叫、被叫、通话时长等实时记录,然后系统把采集到的交换机记录经过预处理、过滤、划价、累计求和,才能形成最后的用户账单。电信全程全网的特性,使得用户在使用电信业务过程中要涉及多个环节。计费系统只是一个数据的处理系统,如果由于时钟同步、信令传送等问题,影响到所采集数据的准确性,那么计费的结果就会出现偏差。

同时,电信又具有普遍服务的特性,用户的数量极大,既然用户数远远大于奶粉、汽车之类商品的使用者,所以消费投诉量排行靠前就不奇怪了。但是,电力的用户也很多,而且其计费并不比电信计费准确,那么为什么电费问题的投诉要少得多呢?

实时计费的重要性

“电表是放在用户家里的。用了多少电,要花多少钱,用户自己看看电表随时可以知道。但是计费是由运营商来代为进行的。用户看不到,不能随时随地获知自己在通信上的花费,自然就不放心。”北京邮电大学教授阚凯力说。

但是,实时计费说起来容易做起来难。“由于历史原因,交换机的种类繁多,采集方式也不完全一样以及计费软件的版本比较复杂,都会给实时计费的实施造成困难。”中盈优创资讯科技有限公司研发中心高级产品经理毕晓冬说。不过,尽管有着重重困难,运营商依然不断努力,逐步实施实时计费。比如中国移动的用户现在就可以通过营业厅账单打印、网上查询、1860客服热线等多种渠道得到自己消费的详细情况。

“任何计量方式都会出现误差。所谓‘话费误差,双倍返还’,也并不是说绝对没有误差;而是一旦出现误差,运营商能够拿出一个妥善的处理办法。”中国电信集团公司全国计费结算中心主任李连祥说,“本着用户至上的原则,如果计费数据不准,那么我们宁可自己吃亏,也不能让用户吃亏。”

事实上,很多消费者之所以对电信的计费投诉,表面上看是对资费不满,实质上是认为服务的性价比不合理。只要运营商能够真正以客户为中心,用心为用户服务,用户对运营商的满意度就一定会不断提高。

新建设 新课题

但是,实时计费的价值不仅体现在为客户服务,提高服务质量上面。对于运营商来说,实现实时计费可以帮助运营商更好地了解运营状况。比如可以发现高额欠费,及时进行预警等。

要做到计账准确、收账无误,还需要对计费技术进行不断的探索。数据的筛选过滤,计费模式的选择,系统架构的设计,都是很值得研究的课题。

此外,运营商要不断推出各类新业务,与内容提供商和增值服务商的联系日益紧密。计费的准确性也涉及到了内容提供商和增值服务商。随着话音业务对提升ARPU值的贡献比例日益缩小,电信的游戏规则也在不知不觉中发生了变化。价格的决定已不再由电信运营商一人说了算,SP/CP说话的份量已经越来越重。在这种情况下,运营商的计费如何支持新业务,如何与SP合作分成等,都将是摆在计费系统建设方面的新问题。

心动女友全剧情破解版

兴动棋牌软件

手机上面怎么买彩票