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穿越时代泡沫XToolsCRM带给企业的重管理之道

发布时间:2020-02-03 05:44:42 阅读: 来源:硅酸铝针刺毯厂家

前言

随着社会的风向标移动,各类企业言必称互联网+、移动互联、O2O、几轮融资、股权众投、“不求赢利”……一时间泡沫泛滥,颠三倒四的言论,牛鬼蛇神大呼小叫的上街,CRM厂商也如脱缰之马一般肆意的为“移动管理”“移动销售”“CRM3.0”“社交化CRM”戴上高帽子。很多企业管理者为了贴上了一个移动互联网的标签,仅仅是为了追赶时代,而注重了形式忘记了业务的根本,把切实的销售管理和进销存事务飘飘悠悠浮到空中,如同泡沫一般,盲目的追求所谓的“移动互联化的管理模式”。

移动互联网CRM的拜物教

谈谈市面出现有两种常见的、所谓的移动互联网CRM吧,第一种大概是说CRM系统的手机原生,UI设计操作简单,易于上手。另一种说法是比较注重实时沟通协作与数据共享,提高企业协作运行效率,数据共享,为员工们建立一种微信、微博式样的方式办公沟通。总之,追随互联网暴风吹来的CRM厂商,推崇移动理念即“重沟通,轻管理”全部依赖沟通解决。这种思路表面看是比较简单可行的,但是随着企业的发展,如果没有明确的任务和责权划分,所有的事务都在沟通中推行,会带来非常严重的后果。在混杂的沟通信息中,根本无法快速找到企业的核心数据,也无法进行团队分析,无法清晰判断团队的现状并做出后续的有效指导。

“重沟通轻管理”可能会带来什么管理上的问题和后果?

1.执行力被大幅度拉低,说的比做的多。

2.沟通可能被曲解为摆脱责任承担的工具,一切不好的结果均无人承担责任,因为都沟通过了。

3.人员的独立思考力、分析判断力和创造力被抑制,一切以沟通中的上级结论为目标。

4.管理层的自我认知爆棚,因为每天都在沟通中拍板,都在沟通中决策,陷身于日常事务的推进,没有人关心企业的宏观目标和发展

5.无法有效区分任务或者是目标的轻重缓急,导致团队整体效率降低。

6.不利于及时总结经验,分析问题,形成有效的问题分析机制。

7.不利于团队的成长,新员工无法在混杂的信息中快速找到企业的核心岗位要求,中层管理者也无法进行团队分析。

…………

所以,企业管理的提升之路,不应该从简单化、完全移动化的手机入手,这么拘泥于硬件形式的改变。而是通过互联网应用挖掘业务的核心信息,挖掘客户需求,优化服务,业务发展,提升盈利能力。面对中小企业的CRM选型困难,需要牢记以下两点。

其一:重现打单过程,细节决定成败

可以想到的是,大多数企业的日常业务处理是“繁、杂、急、细”的过程,涉及多种多样的数据、表格、信息、审批、相关负责人等等;另外很多事情十万火急,很多业务涉及金额巨大,很多客户跟单数月之久……面对这些重要的业务,虽然在手机界面上可以零散记录,而是全神贯注静下下来,结合商务事件的始末,一点一点执行下去。互联网时代带来的是快捷方便的科技红利,而不是滋生懒惰的粗线条业务操作。而XTools CRM业务功能群,核心在于复杂而细致的业务流畅实现,帮助企业从售前(获得客户线索、来电信息、名片数据、销售机会等),到售中(商务谈判、合同、订单、审批等)乃至售后(客服、维修、二次服务等)全流程的管理,实现各个环节的精细管理。

其二:沟通力提升--与客户的沟通

沟通确实需要提升,但是,重要的是与客户的沟通,而不是过分强调组织内部的“狂聊”。业务沟通,是一个极其精密的过程,只有集中火力,节省不必要的浪费,才可以准确的达成目标。通过CRM历史信息和大数据,辨识分析,从而最终打动客户,在同类产品中脱颖而出。当你看到足够的XTools客户信息和历史记录,你会发现你想跟客户说的话太多太多,于是这个时候才开始沟通。以此,营造出粘着度更高的客户关系和口碑影响。

寻找真实,绕开移动互联网的马甲

毫无疑问,移动互联网是潮流所在大势所趋,狂热的互联网热情得到释放。企业更应该冷静思考,在业务能力上的提升,才是经得起变革的实力。移动互联网办公一种新的企业形态,但绝不是核心。换句话说,并非所有企业都必须走上移动互联网的道路。要分析一下企业的业务模型特征,客户特点,商业逻辑……围绕着现有的市场规则转型,提供信息化系统。我们必须冷静下来,思考互联网+管理的真谛。不做概念炒作、题材驱动,掌握企业的核心竞争力,注意绕过那些穿着移动互联网的马甲。话说回来,互联网思维对于企业管理的可选之处又在哪里呢?

XTools植入企业的互联网思维

1.销售的互联网化,将公司的产品和服务用电子商务模式推广,同时开展网络营销,比如电子传单、二维码营销、微商等。客户实时采集客户反馈,多渠道收集客户线索。再比如CRM中对精准客户分类、标签、待办事项、交易记录,有效的管理客户成长轨迹。

2.挖掘大数据,从数据素质来看,数据分析可以驱动企业的经营管理决策。可是说,数据和资金一样重要。业务数据是驱动企业互联网化的标志,同时结合过往的、传统方式下的流程管理。将XTools CRM植入企业运营中,会沉淀大量商业数据,这些数据来源于客户、产品、订单、通信以及企业各部门协作,利用相关的数据分析工具,有助于经营决策,预测市场变化,做出快速反应。在互联网时代,拥有更厚的数据以及更快的数据处理工具,企业的价值就会更高。

3.将人与数据通过互联网结合为一体。将产品和服务高度渗透到客户的精神层面和生活当中去。核心是以消费者为中心,每个企业都应该结合自身业务特点,进一步完善企业的营销、客户管理、产品进销存、通讯信息……等业务流程的管理。互联网精神是从以生产者为主体转向以消费者、客户为主体,和他们建立更有效的连接。CRM为实现一对一营销所提供的基础支持,在深远意义上是一种贴近人性的感性营销。

4.管理思维的改革,很多BOSS为企业进行脱胎换骨的变革,往往着手于制度上和硬件上,所以过分追求所谓的“先锋科技”。这并不能带来组织的根本改变。我们应该鼓励的,比如企业勇于颠覆创新,寻找市场中的蓝海;小组化分工协作,在企业里形成创业氛围;上下级之间通过数据建立新的对话方式,以提高员工的积极性……

结语:XTools所重视的“重管理”

XTools CRM更侧重于提升管理能力,进行业务数据计算,企业拥有自己的商业大数据资源。对于企业的作用而言,具有更全面有效的盈利能力。产品方面,用更适合中小企业的租用价格,信息化管理加强了效率提升,促进了企业的健康发展,团队间快乐而简单有效的执行任务,通过大数据深度挖掘客户服务能力,打造企业气质的卓越,在上下级建立新的对话方式,发挥出更多的潜在能量。重视业务管理,这才是互联网时代,企业主的应该关注的一种坚持。

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